Promesse du meilleur prix

Notre Promesse du meilleur prix

Chez Kempinski, nous sommes convaincus qu'une réservation en direct devrait toujours être récompensée.

Si, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouvez un tarif inférieur, réservable publiquement, sur un autre site Internet – correspondant à la même catégorie de chambre, aux mêmes dates, au même nombre de personnes et aux mêmes conditions d'annulation et de paiement (par ex. toutes deux flexibles ou toutes deux prépayées) – nous nous engageons à nous aligner sur ce tarif.

Consultez nos Conditions générales ci-dessous pour tous les détails.

Votre voyage commence ici

Pas de frais cachés
Pas de frais de réservation ni de frais cachés : vous bénéficiez à tout moment d’une transparence totale sur le prix global de votre séjour.

Réservation facile
Pour obtenir les meilleurs tarifs et services, réservez directement sur kempinski.com, via notre application mobile ou votre voyagiste habituel.

Réservations sur mesure
Personnalisez votre séjour en réservant sur Kempinski.com - Quel que soit le tarif choisi, vous pouvez facilement ajouter le petit-déjeuner ou la demi-pension à votre réservation, ou choisir une autre option parmi notre large gamme d'extras.

Accès à toutes les catégories de chambres et suites
En consultant nos différentes catégories de chambres, vous connaissez leur disponibilité en temps réel et avez accès à des informations détaillées et aux photos les plus récentes. Le site Kempinski.com vous fournit également des informations sur les différentes destinations et des conseils d’experts sur ce qu’il faut faire et voir pendant votre séjour.  

Confirmation de réservation immédiate
Votre réservation est instantanément enregistrée dans notre système et vous recevrez un courriel dès sa confirmation. Vous n’avez plus à vous soucier d’éventuels retards ou des informations qui se perdent entre les différents intermédiaires. Notre service de réservation dédié est à votre disposition en permanence afin de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre réservation et votre prochain séjour.  

Transactions sécurisées et transparentes
Le site Kempinski.com utilise un système de réservation de pointe qui crypte automatiquement vos informations personnelles avant qu’elles ne soient transmises en ligne. Kempinski respecte strictement les exigences du RGPD et de la norme PCI afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement. Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.  

Modification et annulation simplifiées
Modifiez ou annulez votre réservation rapidement et facilement sur kempinski.com, si cette option est incluse dans les conditions de réservation. Contrairement aux sites de réservation tiers, la majorité de nos tarifs offrent cette possibilité gratuitement.  

Expérience personnalisée
En réservant directement auprès de Kempinski, vous pouvez gérer vos préférences et personnaliser votre expérience avant, pendant et après votre séjour.

KEMPINSKI DISCOVERY

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Conditions générales

Réservez sur Kempinski.com ou sur l'application mobile Kempinski pour bénéficier de notre Promesse du meilleur prix dans tous les hôtels Kempinski. Si vous trouvez un tarif éligible inférieur sur un autre site Internet dans les 24 heures suivant la finalisation d'une réservation sur Kempinski.com, nous nous alignerons sur ce tarif et le réduirons de 25 % supplémentaires pour toute la durée de la réservation initiale. Vous serez également surclassé dans la catégorie de chambre supérieure, sous réserve de disponibilité au moment de l'enregistrement.

La Promesse du meilleur prix de Kempinski.com est soumise aux Conditions générales suivantes. Veuillez les examiner avant de soumettre votre demande ci-dessous.

La Promesse du meilleur prix de Kempinski.com s'applique exclusivement aux réservations effectuées dans les hôtels Kempinski via www.kempinski.com, les sites Internet officiels des hôtels Kempinski ou l'application mobile Kempinski.

Si, dans les 24 heures suivant la finalisation d'une réservation sur Kempinski.com, vous trouvez un tarif (« Tarif de comparaison ») sur un autre site Internet inférieur au tarif de la chambre que vous avez réservée (pour le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre de personnes, les mêmes dates d'arrivée et de départ, les mêmes conditions d'annulation et de paiement), veuillez soumettre un formulaire de demande de Promesse du meilleur prix.

Les conditions de réservation applicables au Tarif de comparaison (telles que le paiement anticipé et l'acompte, les politiques de modification et d'annulation) doivent être substantiellement similaires aux conditions de réservation du tarif réservé sur Kempinski.com. Les différences mineures et non substantielles qui ne modifient pas fondamentalement la valeur de la réservation ne seront pas utilisées pour invalider la demande.

Le Tarif de comparaison doit être consultable et réservable publiquement en ligne.

La Promesse du meilleur prix de Kempinski.com ne s'applique pas aux éléments suivants :

• Tarifs provenant de sites dits « opaques » ou de sites d'enchères, où le nom de l'hôtel et/ou l'hôtel spécifique ne sont connus qu'une fois la réservation finalisée et qu'une forme de paiement est effectuée ou fournie.
• Tous les tarifs trouvés sur des sites Internet qui combinent la chambre d'hôtel avec d'autres composantes de voyage telles que les vols, la location de voiture, les excursions, etc.
• Tarifs non accessibles au public, tels que les tarifs d'entreprise négociés ou les tarifs de groupe, de congrès et/ou d'événements spécifiquement convenus par Kempinski avec des groupes ou des entreprises particuliers.
• Tarifs indiqués dans les sollicitations par courrier direct ou électronique.
• Tarifs proposés uniquement aux membres de certains groupes ou à des personnes répondant à des critères préalablement spécifiés, tels que l'adhésion à des associations particulières ou à des programmes spéciaux non ouverts au grand public.
• Tarifs valables pour les séjours de plus de vingt (20) nuits consécutives. 
• Tarifs prépayés impliquant un bon à échanger à l'hôtel.
• Kempinski Residences ou tout hébergement résidentiel ou de longue durée géré par Kempinski.

La comparaison entre le tarif pratiqué par Kempinski.com et le Tarif de comparaison sera effectuée déduction faite des taxes, frais de service ou autres frais associés au prix de la chambre.

Si le tarif de comparaison est proposé dans une devise différente de celle du tarif pratiqué sur Kempinski.com, le tarif de comparaison sera converti dans la devise utilisée lors de la réservation initiale sur Kempinski.com, au taux de change applicable à la date à laquelle la demande de la Promesse du meilleur prix de Kempinski.com est examinée et validée.

Si la demande d’application de la Promesse du meilleur prix Kempinski.com porte sur une réservation comportant plusieurs nuits d’hébergement, le tarif moyen pour chaque nuit sera comparé au tarif moyen pour chaque nuit, pour une réservation identique, en utilisant le site Internet où est proposé le tarif de comparaison.

La Promesse du meilleur prix de Kempinski.com est nulle et non avenue là où la loi l'interdit.

Kempinski Hotels se réserve le droit de rejeter les demandes lorsque la différence entre le Tarif de comparaison et le tarif Kempinski est inférieure à 1 % du coût total de la chambre pour le séjour, calculé dans la devise utilisée pour la réservation sur le site Internet officiel de Kempinski. Ce seuil est strictement appliqué pour tenir compte des fluctuations des taux de change et/ou des arrondis du système. Kempinski Hotels S.A. se réserve le droit de modifier ou de retirer à tout moment la Promesse du meilleur prix de Kempinski.com.

Soumettre une demande

Une demande doit être soumise dans les 24 heures suivant la finalisation d'une réservation sur Kempinski.com. Kempinski Hotels S.A. examinera votre demande de Promesse du meilleur prix de Kempinski.com dans un délai de 24 heures (jours ouvrables uniquement) après sa soumission. Pour qu'une demande soit éligible à la Promesse du meilleur prix, elle doit être soumise via le formulaire de demande ci-dessous ou notre formulaire de contact.